正如马云所说,未来,企业之间的核心竞争不是卖产品,而是服务顾客。那么,服务行业如何把握好这个机遇呢?
面对重大发展机遇和多重挑战,中国的服务企业应将打造良好的顾客体验作为企业管理的核心,随着经济的发展和消费者购买力的提升,中国的消费服务业正经历着前所未有的全新改革。
在当今高速运转的商业社会,每个服务行业都在思考一个问题:在完全相同的消费条件和选择条件下,如何让老客户自觉或不自觉的再次消费?这就使得以提高客户忠诚度和粘性为己任的增值服务显得锋芒大露,成为企业竞相追逐的典范。
小编今天就来介绍这么一家企业。
使用臻优贝随心兑,再次复购机率大
通俗点说,服务行业客户增值服务是指企业为客户提供超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务,就是为了让客户再来,让客户为企业传播。
如果没有增值服务,面对市场有很大的风险和不确定性。而增值服务更好的稳定企业的客单量、增加客户回头率,提高客户粘性。
就餐饮行业来说,客户用餐后赠予一个纸质代金券的形式最终会被线上增值服务商城里的臻优贝取代,会员通过臻优贝的积累可以兑换有形商品,也可享受无形的便捷服务。从而搭起一条商家与消费者之间的长期纽带。
餐饮行业增值服务商城能有效提升店铺销量,提供店铺的客流,引导新顾客进店消费,精准寻找客源,通过线上营销插件方式,吸引海量会员关注,提高粘性。
臻优荟平台——企业增值服务的提供商
臻优荟平台搭建的增值服务商城,让众多与其合作的企业惊喜连连。
臻优荟依托其自建的增值服务商城,不仅可以用臻优贝兑换京东、奥买家等大型综合网络零售平台商品,更能享受到会员专属的提前预定、更多资讯了解、参与活动等一系列的增值服务,让他们拥有更多的权益。
喜多福茶文化平台即是臻优荟增值服务商城成功的案例。上喜多福茶文化商城买原产地正品好茶即得同等值臻优贝。用臻优贝在臻优荟平台抵扣部分现金买生活必需品,1臻优贝可以抵扣1元钱,把买茶的钱省回来,这样一来,喜多福茶文化平台的忠实顾客越来越多,信任感更高,口碑传播率实现质的飞跃。更好的实现了其品牌价值“想买茶就到喜多福,花更少的钱买更好的茶。”
臻优荟还提供给企业更多的技术服务,帮助企业带来客户粘性,提供线上营销插件技术(积赞、秒杀、团购等),无论是哪一个服务行业都能给予管理需求、服务需求,让消费者离不开,让店铺运营更轻松。
臻优荟官网:http://borexidi.com/#/
软件+平台的模式将逐步发展,未来将与大数据更加紧密地结合,为服务行业提供针对性解决方案的垂直型移动提供商会更受青睐……提升用户对企业或品牌的忠诚度,帮助企业实现真正的核心价值。
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